1人  

薪資：（6~12k）

 

 

 崗位職責：

1. 負責管理客服團隊，包括客服服務體驗管理、售后服務管理、客戶維護分析管理、服務標準化管理，制度流程健全管理，保障部門的高效運作；

2. 負責處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護品牌聲譽和形象；提升客服團隊整理專業(yè)化水平及服務輸出的標準化；

   　

3. 有主動銷售意識，帶領(lǐng)團隊有效轉(zhuǎn)化線上客戶資源到私域，確保團隊達成部門業(yè)績指標；

4. 對客戶進行分層分類管理，制定針對不同分層用戶的服務策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務體驗；

5. 建立有效的客戶管理機制，及時監(jiān)控客戶服務要求、投訴、反饋、處理等過程，及時發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見，不斷提升客戶滿意度；

任職要求：

1. 大專以上學歷，有3年電商客服或電商銷售團隊管理經(jīng)驗；

2. 具備處理疑難客訴的應變能力，及時響應工作需求，能承擔較大工作壓力及時間特殊性；

3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、公關(guān)能力及數(shù)據(jù)分析能力；

4. 親和力高、開朗、踏實有責任心，有團隊管理能力，執(zhí)行力高。

    
   

    

簡歷投遞郵箱：xahkjt@163.com（郵件主題格式：姓名+求職崗位）

招聘咨詢電話：孫女士：029-84526030/18991310970

                    張女士：029-84513116/13080932489

公司地址：西安市雁塔區(qū)魚躍路56號慧康生物科技產(chǎn)業(yè)園

公司官網(wǎng)：http://metwhale.cn/